|
Voor wie
Vind je het schrijven van een rapport of verslag tijdrovend of vervelend? Wil je sneller ‘to the point’ komen? Hoe maak je een tekst boeiend en goed geformuleerd?
Als jij graag vlotte, heldere en lezergerichte rapporten, verslagen en memo’s wilt leren schrijven, volg dan onze training schriftelijk rapporteren. Je leert de sterke kanten van jouw schrijfstijl optimaal te benutten, je schrijft gestructureerd, boeiend en effectief. Bovendien schrijf je na de training met meer plezier!
De onderwerpen
- doel van een rapport/verslag/memo
- structuur en opbouw
- inhoud van een rapport
- doelgroepgericht schrijven
- taalgebruik (modern en actief)
- schrijfstijlen
- vormgeving en presentatie
- spelling
- redigeren.
Duur
De training schriftelijk rapporteren duurt twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
E-mails en brieven schrijven, spelling en grammatica.
|
|
Voor wie
De hele dag pak je onbewust de negatieve en positieve energie op van de mensen om je heen: gezinsleden, collega´s, de buurvrouw, klanten, vrienden. Dat heeft soms tot gevolgen dat het letterlijk je eigen energie lijkt op te slokken of dat je met de slechte bui van een ander naar huis gaat. Soms schroeft het zelfs de productiviteit op een afdeling naar beneden.
De training ontdek je energie is een ideale manier om je energie te organiseren en die van anderen! De training geeft je letterlijk energie, maakt je bewust van je eigen handelen en dat van je collega´s en leert je omgaan met negatieve energie. Na deze training sta je stevig met beide benen op de grond. Bovendien is het een originele invulling van teambuilding, bedrijfs- of afdelingsuitje.
De onderwerpen
Tijdens deze dag wisselen we theorie en interactieve oefeningen continu af. We hebben het over energiesystemen, aura´s, chakra´s en kleuren. Je leert hoe je energiestromen kunt beïnvloeden zonder wat te zeggen! Uiteraard creëren wij een veilige omgeving, helpen we je met blokkades en geef je zelf aan hoe ver je wilt gaan.
Duur
De training ontdek je energie duurt een dag en is voor groepen van vier tot twaalf personen. De locatie bepalen we in overleg.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
|
|
Voor wie
Als receptioniste, telefoniste of baliemedewerker ben je het eerste contactpunt naar buiten. Een belangrijke, representatieve en soms hectische functie. De relatie start altijd bij jou, je bent het visitekaartje. Hoe ga je efficiënt en klantvriendelijk om met bellers en bezoekers? Hoe behoud je rust en klantgerichtheid in jouw dynamische omgeving? Hoe word je een echte professional achter telefoon en receptie?
Onze training receptie- en baliewerkzaamheden is een praktische training waarin je leert op een correcte servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft. Door te leren hoe je prioriteiten stelt en jezelf presenteert, krijg je sympathie en waardering.
De onderwerpen
- inrichting van receptie
- communicatieve vaardigheden
- positieve en klantgerichte instelling
- ontvangst van bezoekers
- gesprekstechnieken
- telefoonetiquette
- klachtafhandeling
- omgaan met bezwaren
- voorkomen van conflicten
- prioriteren
- verzorging en uitstraling
- actief oefenen door middel van rollenspellen.
Duur
De training receptie- en baliewerk duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communiceren, service verbeteren, telefonische klachtafhandeling, omgaan met agressie, assertiviteit, klantgericht telefoneren, e-mails en brieven schrijven.
|
|
Voor wie
Je hoort niets anders om je heen dan druk, druk, druk. En zo voel jij je ook. Hoe zorg je er nu voor dat je als drukbezet mens je privéleven in balans brengt met je werk én nog genoeg tijd en zin hebt voor vrijwilligerswerk bij de sportclub of op school, de zorg voor een dierbare, leuke activiteiten met je kind, het volgen van je dromen – groot of klein – voor de ontdekkingstocht naar je zelf en je persoonlijke ontwikkeling? Onmogelijk? De training Organiseer je leven brengt je op het goede spoor.
De onderwerpen
In deze training komen zes facetten van het leven aan bod:
Jijzelf, de mensen om je heen die jou door dik en dun steunen, de zorg voor een ander, (on)betaald werk, thuis & planning en tot slot jouw levensrichting.
We hebben het over doelen, ambities, je grootste wensen, je verborgen weerstand en de daarbij behorende vaardigheden als assertiviteit, time management, onderhandelen, effectief communiceren, maar ook hoe je emotioneel omgaat met kritiek, drempels en met moeilijke besluiten nemen. Kortom: alles wat je dagelijks bezig houdt. Je krijgt inzicht in je eigen leven, hoe je dingen anders en beter kan doen en hoe je het voor jezelf en de mensen om je heen goed regelt. De training is praktisch en interactief.
Duur
De training organiseer je leven duurt zes dagen met tussenliggende periodes van een week. De training is voor groepen van twee tot acht personen. De locatie bepalen we in overleg.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Timemanagement, efficiënt werken, ontdek je energie.
|
|
Voor wie
Klanttevredenheid is van goede aftersales afhankelijk. Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling draagt concreet mee aan hoger rendement en nieuwe kansen voor hun organisaties. Hoe kun je als helpdesk- en supportmedewerker vragen beter beantwoorden en tickets eerder gesloten hebben? Op welke manier kun je over meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot probleemvaststelling en oplossing komen maar wel een goede relatie opbouwen?
Onze training helpdesk,- en supportwerk is een praktische training waarin je leert op een correcte servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft en. Door te leren hoe je prioriteiten stelt en je presenteert, krijg je sympathie en waardering.
De onderwerpen
- inrichting van werkplek
- communicatieve vaardigheden
- positieve en klantgerichte instelling
- gesprekstechnieken
- etiquette via telefoon, e-mail en chat
- klachtafhandeling
- omgaan met bezwaren
- voorkomen van conflicten
- prioriteiten stellen
- eenduidige teksten schrijven
- actief oefenen door middel van rollenspellen.
Duur
De training helpdesk- en supportwerk duurt twee dagen, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatieve vaardigheden, service verbeteren, telefonische klachtafhandeling, omgaan met agressie, telefonische verkoop, commerciële vaardigheden, assertiviteit, klantgericht telefoneren, klantgericht e-mailen, receptie- en baliewerk.
|
|
Is jullie organisatie op zoek naar nieuwe business of willen jullie bestaande relaties uitbouwen? Wil je meer commercieel succes door je eigen verkoopvaardigheden verder te ontwikkelen? Extra Trainers biedt jou de mogelijkheden om het totale verkoopproces succesvoller te maken.
In een vijfdaagse verkooptraining komt het hele commerciële traject aan bod. Van het maken van afspraken tot het sluiten van de order. Je krijgt meer inzicht in verkoopprocessen, koopsignalen, klantbehoeftes en hoe je het vertrouwen wint. Kortom: een praktische training met een kop en een staart die ervoor zorgt dat je snel je klantenbestand uitbreidt en een grotere omzet realiseert.
Voor wie
Iedereen die contact heeft met klanten en prospects en de echte wil heeft om meer en langdurige commerciële successen te behalen.
Programma
De training succesvol verkopen bestaat uit vijf modules verspreid over vijf dagen. Tussen de trainingsdagen zit steeds twee weken.
Dag 1 Quick Audit
Wij starten met een analyse van het salesteam. We kijken en luisteren naar de huidige verkoopwijze. We bespreken de saleservaringen. Dat geeft ons een goed beeld van de medewerkers, de organisatie, de manier van verkopen en natuurlijk hoe de organisatie het verkoopresultaat kan verhogen!
Voorafgaand aan de eerste trainingsdag bereiden de deelnemers een opdracht voor. Deze voorbereidingsopdracht bestaat onder andere uit een verkoopcase. Die case spelen zij individueel in een kort rollenspel samen met de trainer en een trainingsacteur. De video-opnames van de rollenspellen evalueren we aan het einde van de dag met de deelnemer en hun leidinggevende. Deze intake biedt waardevolle informatie om te bepalen welke resultaten de training biedt.
Dag 2 Afspraken maken
Veel commerciële mensen zien telefonische acquisitie als het moeilijkste en minst leuke aspect van hun werk. Tijdens deze module krijg je dit cruciale onderdeel van het verkoopproces onder de knie. En, je krijgt er nog lol in ook!
Onderwerpen:
- afspraken maken met de telefoon op het juiste beslisniveau
- je gesprek faseren én het vertrouwen winnen van je klant
- met zelfvertrouwen omgaan met weerstanden
- de basis leggen voor een goed vervolggesprek
- rollenspellen met acteur.
Dag 3 Overtuigend argumenteren
Zit je uiteindelijk aan tafel bij de prospect of klant? Dan is een goed opgebouwd gesprek essentieel voor de slagingskans van je verkoop. In de module overtuigend argumenteren leer je verkoopvaardigheden zo in te zetten dat je behoefte en aanbod op gelijkwaardig niveau koppelt.
Onderwerpen:
- de kracht van een goede voorbereiding
- de juiste vragen leren stellen in de behoefteanalyse
- je gesprek en gedrag afstemmen op de klant
- de klantbehoefte overtuigend koppelen aan jullie aanbod
- rollenspellen met acteur.
Dag 4 Onderhandelen en orderafsluiting
Om succesvol een goede deal te sluiten is het belangrijk dat je een goed inzicht hebt in het koopproces en de koopmotieven van de klant. Je leert in deze module wie je klanten zijn, waarom ze kopen en hoe ze kopen. Meer orders, meer omzet en kortere doorlooptijden zijn de positieve gevolgen als je deze zaken structureel laat meetellen.
Onderwerpen:
- koopsignalen signaleren en benutten
- korting terugdringen en marges beschermen
- doeltreffend orders afsluiten
- ontwikkeling van eigen actieplan om met meer succes te verkopen
- rollenspellen met acteur.
Dag 5 Persoonlijk Actie Plan
Tijdens een terugkomdag nemen we alle aspecten van de eerdere modules door en die vertalen we naar een persoonlijk actieplan. Dit plan biedt je houvast en structuur om met borging te blijven werken aan je verkoopvaardigheden.
Aanpak en Methodiek
- Driekwart van training bestaat uit oefenen in veilige omgeving.
- Praktijksituatie staat centraal, theorie passen we alleen toe als het nodig is.
Trainingsduur 5 dagen
Deelnemers 2 tot 6 deelnemers
Deelnemers krijgen Trainingsmateriaal, een Sales Analyse, een Persoonlijk Actieplan en een certificaat van deelname
Je kunt de verschillende modules van deze training ook los inzetten. Vraag naar de mogelijkheden!
|
|
Voor wie
De training verzuim voorkomen is interessant voor jou als je leiding geeft aan anderen en jij gesprekken met hen voert over verzuim. Is jouw collega echt ziek? Of vermoed je een baaldag? Heerst er griep of speelt er iets anders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te staan aan ziek.
In de training leer je wat je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht in het zogenaamde wit, grijs en zwart verzuim. Je oefent met vragen stellen om duidelijk te krijgen wat er aan de hand is en wat iemand nog wél kan doen. Tot slot nemen we de stappen van de Wet verbetering poortwachter met je door, zodat je goed kunt voldoen aan de wettelijke eisen.
De onderwerpen
- wit, grijs en zwart verzuim
- oorzaken verzuim
- verzuim voorkomen
- terugkeer vergemakkelijken
- verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek, werkhervattingsgesprek
- wat vraag je een werknemer over verzuim?
- SMART-afspraken maken
- Wet verbetering poortwachter: alle stappen.
Duur
De training verzuim voorkomen duurt standaard een dag met ’s middags een trainingsacteur.
We gaan ervan uit dat de deelnemers vaardigheid hebben in gesprekken voeren. Anders is een training communiceren een waardevolle aanvulling.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, leidinggeven, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren.
|
Tijd om je team te versterken?
Wil je een teambuildingsdag voor het management of voor je afdeling? Neem dan eens contact op met ons. Wij organiseren met veel plezier een boeiende en bindende workshop voor jullie. We bespreken vooraf waar de knelpunten liggen en waar jullie wensen liggen. Daarna gaan we in een leuke en leerzame workshop met elkaar aan de slag. Informeer naar de verschillende mogelijkheden! |
|
Voor wie
Je bent gevraagd jouw collega’s te monitoren en te coachen tijdens hun werk. Je luistert daarom mee met telefoongesprekken, kijkt mee bij hun werk aan de balie en leest hun e-mails en brieven. Je wilt jouw collega’s hierbij graag motiveren en stimuleren. Je vraagt je alleen af hoe je dat het beste doet.
Na de training coach-de-coach ben je in staat om op een zelfverzekerde manier jouw collega’s on the job te coachen. Je weet hoe je omgaat met onverwachte vragen of weerstand. Het begeleiden van het coachproces gaat je uitstekend af en je feedback breng je als geen ander! Deze training is geschikt voor coaches die hun vaardigheden willen bijschaven of beginnende coaches die de kneepjes van het vak willen leren.
De onderwerpen
- coachvaardigheden
- feedback geven
- complimenteren en confronteren
- vastleggen van afspraken
- motiveren en stimuleren
- valkuilen van een coach
- observeren en interpreteren
- communicatie
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- gespreksstructuur
- omgaan met weerstand.
Duur
De training coach-de-coach duurt standaard twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, assertiviteit, didactische vaardigheden, presenteren, klantgericht telefoneren, e-mails en brieven schrijven, onderhandelen, slechtnieuwsgesprekken voeren, leidinggeven, sollicitatiegesprekken voeren.
|
|
Voor wie
Jullie werken met een kennisbank, hebben FAQ’s of een CMS. Of zijn van plan dat binnenkort te gaan doen. Buiten de technische opbouw zijn de teksten die erin staan natuurlijk belangrijk. Hoe zorg je voor duidelijke, begrijpelijke teksten en een goede opbouw?
De training schrijven voor de kennisbank helpt jou en je organisatie met het schrijven van klantvriendelijke teksten in jullie content management systeem. Hoe efficiënter en effectiever de teksten zijn, hoe minder herhaalverkeer binnenkomt bij de medewerkers. Hierdoor zijn medewerkers in staat om meer e-mails en telefoontjes per uur te beantwoorden. Fijn voor de klant want zij zijn sneller geholpen. Fijn voor de medewerkers want zij ervaren minder werkdruk.
Onderwerpen
Bij de tweedaagse training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- opbouw van een tekst
- boodschap en argumentatie
- korte zinnen
- taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)
- het gebruik van kopjes
- huisstijlafspraken
- zelf teksten aanpassen
- het voorkomen van herhaalverkeer.
Tijdens de training oefen je altijd met eigen teksten!
Laat je het schrijven van teksten liever aan ons over?
Heb je al teksten klaarliggen die aan een verfrissende metamorfose toe zijn? Of red je het niet om alle templates zelf te schrijven? Laat dat dan aan Extra Trainers over. Wij zijn in staat in een korte tijd duidelijke en klantvriendelijke teksten op te stellen die je direct kunt gebruiken.
Duur
De training content management duurt standaard twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, webteksten schrijven, creatief en commercieel schrijven, zakelijk chatten.
|
|
Voor wie
Wil je proactief de markt benaderen? En is de telefoon hierbij een belangrijk middel? Of wil je klanten die jou te woord staan beter benaderen en actief adviseren? Vind je het lastig om te gaan met bezwaren?
Onze training telefonische verkoop is een praktische training waarin je verkoopvaardigheden kunt verhogen. Denk daarbij aan het opbouwen van een succesvolle relatie, de klantbehoefte analyseren, initiatief nemen, jouw voordelen onder de aandacht brengen en (potentiële) klanten overtuigen. Je leert hoe je op een effectieve manier klanten kunt benaderen en je verkoopresultaten kunt verbeteren.
De onderwerpen
- communicatieve vaardigheden
- gesprekstechnieken
- telefoonetiquette
- gesprekstructuur (CAPA)
- opvangen van koopsignalen
- koopmotieven en verkoopargumenten
- omgaan met bezwaren
- de verschillende klanttypes (DAS)
- onderhandelen
- omgangsvormen / lichaamstaal.
Duur
De training telefonische verkoop duurt standaard twee dagen, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere workshop te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Onderhandelen, Extra Sales (vijfdaagse training), telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker.
|
|
Voor wie
“Verzoekende gaarne de abusievelijk verstuurde bijlagen thans in gesloten couvert per omgaande te retourneren.”
“Het is de bedoeling dat jullie van ons een persoonlijk geadresseerde uitnodiging ontvangen waarin het doel van het onderzoek kan worden uitgelegd met daarin een link die hen toegang verschaft tot de enquête."
Herken je dit soort zinnen binnen jouw organisatie en willen jullie het anders? Wil je toe naar eenvoudige en gemakkelijk leesbare teksten die jullie lezers begrijpen? Goed mogelijk dat je je afvraagt hoe je ervoor zorgt dat zinnen lekker lopen. Hoe je kort en bondig, duidelijk en concreet schrijft.
En waarom zou je makkelijk willen schrijven? Om je doelgroep te bereiken en daarmee je doel! Ongeveer 90% van de Nederlandse bevolking kan een tekst lezen op het zogeheten B1-niveau. Geen Nijntje-teksten, maar vergelijk het met Jip en Janneke: concreet, duidelijk, kort, makkelijk te begrijpen. Ook hoger opgeleiden vinden dit fijne teksten. Je kunt er tenminste snel doorheen!
In een interactieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je brieven en teksten gestructureerd en lezersvriendelijk opstelt op B1-niveau. Je leert hoe je lastige kwesties en ingewikkelde regels op een toegankelijke manier op papier zet.
De onderwerpen
- wat is schrijven op B1-niveau?
- structuur van een tekst
- zinslengte en zinsopbouw
- woordkeuze (actief, modern, concreet en eenvoudig)
- teksten eenvoudig herschrijven
- zelf teksten schrijven
Duur
De training B1-schrijven duurt standaard twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Creatief schrijven, spelling en grammatica, e-mails en brieven schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven, offertes schrijven.
|
|
Voor wie
Schrijf jij regelmatig commerciële teksten voor je werk? En vind je het lastig steeds maar weer een nieuwe invalshoek te kiezen? Vraag jij je af hoe je gemakkelijk een levendige, lekker leesbare en nieuwswaardige tekst opstelt? Een pakkende en creatieve tekst in plaats van een afgezaagde, oubollige. Kortom: een tekst die in het oog springt?!
In een interactieve, praktijkgerichte en ook nog eens leuke training, leer je de kneepjes van het vak. Je leert hoe je verschillende teksten gestructureerd, opvallend en doelgroepgericht opstelt. Je krijgt veel nieuwe invalshoeken om lezers naar jouw tekst te trekken. En vervolgens vast te houden! Deze training is speciaal voor jou, als je regelmatig teksten schrijft voor nieuwsbrieven, mailings, persberichten, advertenties, folders of offertes.
De onderwerpen
- tekstdoel
- doelgroep- en klantgericht schrijven
- onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)
- opbouw teksten (kop, intro, tekst)
- benadering (nieuws of nieuwsgierig)
- woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)
- vertalen van productkenmerken in klantvoordelen
- schrijfstijl (actief, positief, lezersgericht en creatief)
- perspectief
- koppen.
Duur
De training creatief schrijven duurt twee dagen. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen en duur van de training stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, offertes schrijven, webteksten schrijven, B1-schrijven, e-mails en brieven schrijven, schrijven voor de kennisbank.
|
|
´Bij het niet tijdig nakomen van de betalingsverplichting, zullen wij zonder verdere aankondiging een deurwaarder inschakelen om de vordering en betalingsachterstand te incasseren´.
Of heb je het liever zo?
´Ik adviseer u de betalingsafspraken na te komen. Daarmee voorkomt u namelijk dat wij een deurwaarder inschakelen´.
Een eigentijdse brief is klantvriendelijk, helder, concreet en bevat eenvoudige taal. Zijn de teksten van standaardbrieven, offertes, voorwaarden, contracten binnen jouw bedrijf aan verbetering toe?
Up-to-date teksten
Extra Trainers zorgt ervoor dat jullie teksten weer helemaal up-to-date zijn. Modern, actief, duidelijk, doelgroepgericht en effectief. Extra Trainers schrijft een brief die iedereen begrijpt, in foutloos Nederlands uiteraard! Met een soepele pen schrijven we teksten voor verschillende branches. Of dit nu een offerte, foldertekst of tekst voor een kennisbank is. Van een A4-tje tot een dik boekwerk aan procedures en voorwaarden. Wij gaan er graag mee aan de slag!
Laat je teksten schrijven
Heb je nog helemaal geen teksten klaar en wil je een scherpe en effectieve tekst voor jullie nieuwsbrief, website, FAQ of persbericht? Laat dit dan ook over aan Extra Trainers. Wij hebben een aantal ervaren communicatieprofessionals in dienst die voor een doeltreffende tekst zorgen. Wij bijten ons er in ieder geval graag in vast!
|
|
Voor wie
Werk jij bij een van de eerste bedrijven in Nederland die chat inzetten als serieus communicatiekanaal? Dan biedt onze training zakelijk chatten je handvatten hoe je dit serieus en effectief inzet.
Chat is de nieuwe manier om met klanten te communiceren. Maar is het nu bellen, e-mailen of een soort combinatie? Hoe hou je het kort, krachtig en doeltreffend? Het is natuurlijk niet de bedoeling dat chatsessies uren duren en uiteindelijk doodbloeden.
Mag je eigenlijk afkortingen en smiley’s gebruiken? En hoe behaal je ook via chat je commerciële doelstellingen?
In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je op een professionele manier chat met klanten en relaties: met de juiste toon en met een goed resultaat.
De onderwerpen
- de spelregels van zakelijk chatten
- leiding nemen en houden in de sessie
- samenvatten en doorvragen
- klantgericht schrijven
- actief schrijven
- positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)
- meeleven met de klant
- commerciële kansen pakken.
Duur
De training zakelijk chatten duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, e-mails en brieven schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven.
|
|
Voor wie
Mindmappen is voor iedereen die sneller wil leren en onthouden. Werken met een mindmap zorgt ervoor dat je veel informatie sneller opneemt. Verder stimuleer je jouw eigen creativiteit en onthoud je de informatie veel beter. De techniek van het mindmappen sluit zeer nauw aan bij de wijze waarop onze hersenen werken. Het is bijvoorbeeld uitstekend geschikt voor het formuleren en uitwerken van ideeën, plannen en voorstellen. Het is mogelijk om met mindmapping spectaculaire tijdswinst te boeken bij het opnemen, doorgronden en onthouden van informatie.
De onderwerpen
Naast de gebruikelijke manier van schrijven en noteren maakt mindmapping gebruik van associatie, beeld, symboliek, kleur, compositie en ruimte. Hiermee spreekt mindmapping beide hersenhelften aan waardoor je vollediger en creatiever nadenkt. Je krijgt veel sneller inzicht en overzicht. Je gebruikt mindmappen bij het:
- maken van aantekeningen (tijdens bijvoorbeeld rechtszaken, meetings en vergaderingen)
- voorbereiden en geven van presentaties of houden van pleidooi
- inplannen van werkzaamheden
- organiseren van evenementen
- schrijven van een (communicatie-) plan
- structureren van complexe informatie
- ordenen van gedachten.
Duur
De training mindmappen duurt één dag of twee dagdelen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Snellezen, vergaderen, notuleren, presenteren, schriftelijk rapporteren.
|
|
Voor wie
Al een kwartier knippert de cursor voor je op een leeg scherm. Je loopt nog maar eens naar de koffieautomaat, tuurt naar buiten en tikt vervolgens twee zinnen… Je besluit dat dit ‘m niet wordt vandaag. Hoe stel je gemakkelijk een lekker leesbare, nieuwswaardige en doelgroepgerichte tekst op? Speciaal voor websites of intranet en zonder al je nagels af te bijten?
In een interactieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een webtekst gestructureerd en doelgroepgericht opstelt. Je krijgt veel nieuwe invalshoeken om lezers naar jouw tekst te trekken. En vervolgens vast te houden! Deze training is speciaal voor jou, als je regelmatig teksten schrijft voor het internet of jullie intranet.
De onderwerpen
- tekstdoel
- doelgroep
- onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)
- opbouw teksten (kop, intro, tekst)
- verdeling over hoofd- en subschermen
- benadering (nieuws of nieuwsgierig)
- woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)
- schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief).
Duur
De training webteksten schrijven duurt standaard een dag en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Commercieel en creatief schrijven, schrijven voor de kennisbank, spelling en grammatica, B1-schrijven, teksten (her)schrijven.
|
|
Voor wie
Notuleer je regelmatig vergaderingen en vraag je jezelf af hoe je gemakkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt? Of misschien twijfel je over wat je wel of niet opschrijft? Of wil je graag weten hoe je aantekeningen effectief verwerkt in een heldere en krachtige formulering voor de notulen? Hoe dan ook, je wilt graag op vakkundige wijze notuleren!
In deze training besteden we aandacht aan het belang van goede notulen. En, wat houdt dat eigenlijk in ‘goede notulen’? Daarnaast krijg je heldere theorie afgewisseld met oefeningen, technieken, handvatten en veel bruikbare tips aangereikt. Na het volgen van deze training ga je met een stevig fundament de volgende vergadering in!
De onderwerpen
- goede notulen
- verslagvormen
- luistervaardigheid
- hoofd- en bijzaken onderscheiden
- gestructureerd aantekeningen maken
- aantekeningen uitwerken tot verslagvorm
- lezersgericht, helder en actief formuleren
- opbouw van notulen
- opstellen van een agenda
- rol- en taakverdeling notulist en voorzitter
- vergadertaal.
Duur
De training notuleren duurt twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Vergaderen, schriftelijk rapporteren, spelling en grammatica, mindmappen, snellezen.
|
|
Voor wie
Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste kandidaat selecteer? Hoe prik ik door sociaal wenselijke antwoorden heen? Welke vragen kan ik beter wel of niet stellen? En hoe laat ik een gesprek vlot, efficiënt en overzichtelijk verlopen?
Na afloop van de training ben je in staat om zeer effectieve sollicitatiegesprekken af te nemen. Je vormt je een scherp en objectief beeld van de kandidaten en zo selecteer je de best mogelijke kandidaat voor de beschikbare functie.
De onderwerpen
- het communicatieproces
- het belang van je lichaamstaal
- voorbereiden op een gesprek
- gespreksstructuur
- vraagtechnieken
- vragen beantwoorden
- de STAR-methode
- luistertechnieken
- valkuilen
- praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.).
Duur
De training sollicitatiegesprekken voeren duurt standaard een dag en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Professioneel communiceren, communiceren, leidinggeven, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, onderhandelen.
|
E-mails en brieven schrijven
woensdag 24 februari 2012
vrijdag 13 april 2012
woensdag 13 juni 2012
vrijdag 31 augustus 2012
woensdag 17 oktober 2012
vrijdag 14 december 2012
Telefonische klachtafhandeling
vrijdag 23 maart 2012
woensdag 23 mei 2012
woensdag 25 juli 2012
vrijdag 7 september 2012
woensdag 14 oktober 2012
vrijdag 7 december 2012
|
|
Voor wie
Heb je soms ook het gevoel dat je tijd tekort komt? Wil jij af van al die gele memo’s op je computerscherm? Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor e-mail, en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle andere ongekende mogelijkheden?
Met de training efficiënt werken krijg je zicht op je ‘slechte gewoontes’ en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Je krijgt een reëler beeld van tijd, waardoor je je tijd beter in kunt delen. Je leert een groot aantal vaardigheden om je zaken op orde te brengen. Kortom: je krijgt rust, inzicht en overzicht!
De onderwerpen
- goede en slechte gewoontes
- realiteit van tijd
- reëel plannen
- beargumenteerd prioriteiten stellen
- delegeren
- archiveren (computer, Outlook, je bureau)
- efficiënt werken met Outlook (e-mail, agenda- en takenbeheer)
- effectief communiceren op de werkvloer
- indelen van je werkplek
Duur
De training efficiënt werken duurt standaard een halve dag (individueel) of een dag (in groepsverband). Daarna volgen altijd twee tot drie individuele coachsessies van twee uur per sessie. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Timemanagement, e-mails en brieven schrijven, klantgericht telefoneren, assertiviteit, notuleren, receptie- en baliewerk, communicatie.
|
|
Voor wie
Heb je ook wel eens het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten? Hoe hard je ook werkt, je agenda blijft overvol… Waarmee moet je beginnen? Waar leg je je prioriteiten? En ben je eenmaal lekker bezig, komt er toch weer iets tussen. Zo komt je werk nooit af.
Als je daar graag verandering in wilt brengen, is onze training time management geschikt voor jou. Je leert beter te plannen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te bepalen. Je krijgt inzicht in de blokkades die je hinderen in je eigen timemanagement. Ook oefen je vaardigheden om effectief om te gaan met je tijd. Denk aan ‘nee’ zeggen, delegeren en omgaan met deadlines.
De onderwerpen
- realiteit van tijd
- balans tussen werk en privé
- welk tijdstype ben jij?
- SMART doelen stellen
- prioriteiten stellen
- bewust ‘ja’ of ´nee´zeggen
- delegeren
- plannen
- tijdverspillers en tijdwinners
- omgaan met deadlines.
Duur
De training timemanagement duurt standaard twee dagen, en kan zowel in groepsverband als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere workshop te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Efficiënt werken, notuleren, snellezen, mindmappen, assertiviteit.
|
|
Voor wie
Of je nu professioneel coach bent of regelmatig mensen begeleidt en coacht in je werk; vraag jij je wel eens af hoe je meer resultaat kunt halen uit je coaching? Hoe kom je tot de kern van iemands gedrag? Hoe geef je feedback zonder te kwetsen? Hoe pas je een strategie structureel toe?
In onze training strategisch coachen verbeter je je kwaliteiten als coach. Deze training biedt een praktijkgericht en vernieuwend programma dat bestaat uit een theorie, een methodiek en een strategie. Na afloop heb je een handig en bruikbaar instrument in handen waarmee je meer resultaat haalt uit je begeleiding en coaching.
De onderwerpen
- theorie Transactionele Analyse
- uitleg methodiek
- praktijkgerichte oefeningen
- gesprekssimulaties.
Het is mogelijk de training toe te spitsen op verschillende soorten coaching. Denk aan:
- coachen van herstelgedrag
- taak- en welzijnsgericht coachen
- coachen van teams
- coachen van leerlingen/medewerkers met weerstand.
Duur
De training strategisch coachen duurt een dag, en kan zowel individueel als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Didactische vaardigheden, coach de coach, slechtnieuwsgesprekken voeren, train de trainer, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, leidinggeven, communicatie.
|
|
Voor wie
Heb je een baan waarvoor je veel teksten leest? Vakbladen, brieven, dikke rapporten en nog veel meer? En heb je het idee dat dit je te veel tijd kost? Of ben je net begonnen met een studie en valt het tegen hoeveel stof je moet doorwerken? Dan kun je kiezen voor stukken overslaan, avonden doorhalen of leren snellezen.
Wie kiest voor snellezen, kiest voor twee intensieve dagen met als resultaat een verdubbeling van je leessnelheid. Uiteraard met behoud van een goed begrip. Je wilt immers wel weten wat je hebt gelezen.
De onderwerpen
- bepalen huidige leessnelheid
- voorbereiding op lezen
- snelleestechniek
- kolommen lezen
- inzicht in je brein
- bepalen eindsnelheid.
Duur
De groepstraining snellezen duurt standaard twee dagen. Het is natuurlijk mogelijk binnen je bedrijf een training te organiseren en de teksten af te stemmen op de dagelijkse praktijk. Een halve dag workshop is ook mogelijk. Je maakt dan alleen kennis met de techniek. Een individuele training duurt drie dagdelen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Mindmappen, notuleren.
|
|
Voor wie
Hoe succesvol ben jij in onderhandelingen? Vind je het lastig om je eigen wensen en belangen op tafel te leggen? Laat je je snel overtuigen door de ander?
Onderhandelen is een specifieke vaardigheid. Je onderhandelt het best als je creatief en vol zelfvertrouwen omgaat met je eigen belangen en gevoelens, maar ook rekening houdt met die van anderen. Uiteraard is het doel van een goed onderhandelingsgesprek het behalen van resultaat, maar een plezierige relatie met je onderhandelingspartner is minstens zo belangrijk!
Door korte stukjes theorie af te wisselen met praktisch oefenen leer je je onderhandelingstechnieken aan te scherpen.
De onderwerpen
- communicatie en het belang van je lichaamstaal
- luisteren, samenvatten, doorvragen
- het belang van een goede voorbereiding
- onderhandelingstechnieken volgens het Harvard-model
- de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek
- communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner
- creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang
- verschillende onderhandelingsstijlen
- opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie!
Duur
De training onderhandelen duurt een dag, en kan zowel individueel als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, verkopen, telefonische verkoop, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, sollicitatiegesprekken voeren, slechtnieuwsgesprekken voeren, vergaderen, assertiviteit.
|
|
Voor wie
In je werk heb je te maken met veel verschillende mensen. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld, verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad dat ze jou agressief benaderen. Allesbehalve een fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd of bedreigd en je grenzen worden overschreden… Helaas is de kans groot dat je die ander met jouw eerste, natuurlijke reactie nog kwader maakt.
Wil je weten hoe je zo effectief mogelijk reageert op agressie? Wil je inzicht in het effect van jouw eigen gedrag op de ander? Wil je de controle houden, ook over agressieve situaties? Volg dan onze training omgaan met agressie.
De onderwerpen
- communicatievormen (o.a. lichaamstaal)
- herkennen van agressief gedrag
- verschillende vormen van agressie
- effectief omgaan met emoties en agressie (roos van Leary)
- agressie voorkomen
- inlevingsvermogen
- stellen en bewaken van je eigen grenzen
- rollenspellen.
Duur
De groepstraining omgaan met agressie duurt twee dagen. In de middag oefen je steeds met een trainingsacteur. Tussen de twee trainingsdagen ligt een minimale periode van twee weken om het geleerde in de praktijk toe te passen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, assertiviteit, omgaan met klachten, slechtnieuwsgesprekken voeren.
|
|
Voor wie
Je wilt een leidinggevende zijn waar medewerkers blij mee zijn: professioneel, duidelijk, oprecht en prettig in de omgang. Toch is dat niet altijd even makkelijk. Er doen zich wel eens situaties voor waarin je mogelijk niet weet welke oplossing of benadering het meest geschikt is.
Na deze training kun je op een prettige manier leiding geven aan jouw medewerkers. Je weet je medewerkers aan te sturen, te motiveren en bent in staat verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen in verschillende situaties.
De onderwerpen
- stijlen van leiding geven
- feedback en coaching
- inzicht in motivatie- en tevredenheidfactoren bij medewerkers
- aansturen en motiveren van medewerkers
- verkrijgen van natuurlijk respect van en voor medewerkers
- communicatieve vaardigheden
Duur
De training leiding geven bestaat uit drie dagdelen training, verspreid over anderhalve dag. De training is te volgen op individuele basis of met meerdere deelnemers. Tijdens de training verkrijg je de benodigde theorie die je vervolgens oefent met behulp van rollenspellen.
Het is gebruikelijk om na afloop van de training coachsessies in te plannen. Je kunt dan jouw praktijkervaringen als leidinggevende bespreken met een persoonlijke coach. Op deze manier kun je jouw vaardigheden bijslijpen tot de puntjes goed op de i staan.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, presenteren, coach de coach, train de trainer, strategisch coachen, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, sollicitatiegesprekken voeren, slechtnieuwsgesprekken voeren, vergaderen, onderhandelen, assertiviteit.
|
|
Voor wie
Je bent gevraagd om een training te geven aan nieuwe medewerkers of een van je klanten wil graag een uitgebreide presentatie van jullie nieuwste dienst of product. Je hebt de kennis in huis maar hoe zit het met je presentatietechnieken?
Na de training ben je in staat om op een zelfverzekerde manier een training of presentatie te verzorgen. Je bent je bewust van je kwaliteiten en weet deze op een boeiende manier toe te passen. Bovendien weet je hoe je omgaat met onverwachte vragen of weerstand. Het begeleiden van het groepsproces gaat je uitstekend af en de inhoud breng je als geen ander! De training is geschikt voor trainers en professionals die hun vaardigheden willen bijschaven of beginnende trainers die de kneepjes van het vak willen leren.
De onderwerpen
- vasthouden en afwijken van de structuur
- gebruikelijke structuur
- informatie plaatsen in een breder kader
- motivatie creëren bij de deelnemers
- omgaan met weerstand
- aansluiten bij deelnemers (niveau, praktijk, behoeften)
- leerstijlen van Kolb
- werkvormen
- veilige sfeer
- feedback geven en ontvangen
- houding van de docent (verbaal en non-verbaal)
- minipresentaties.
Duur
De training didactische vaardigheden duurt standaard een dag en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatieve vaardigheden, presenteren, coach de coach, train de trainer, strategisch coachen.
|
|
Voor wie
Heb je weer ‘ja’ gezegd terwijl je ‘nee’ bedoelde? Kom je telkens weer in situaties waarvan je achteraf denkt: ‘Waarom ben ik niet meer voor mezelf opgekomen?’ Merk je dat je moeilijke situaties steeds vaker uit de weg gaat en wil je dat veranderen?
Als jij graag sterker, zelfbewuster en weerbaarder wil zijn, volg dan onze training assertiviteit. Je leert er assertief op te treden, op een prettige wijze voor jezelf op te komen en daadwerkelijk ‘nee’ te zeggen. Ook maakt de training je zelfbewuster, wat voor meer zelfvertrouwen zorgt.
|
|
Voor wie
Ben je het spoor bijster sinds de laatste spellingwijzigingen? Of wil je gewoon zeker weten dat je woorden op de juiste wijze spelt? Je baalt ervan dat je zinnen moet herschrijven om zeker te weten of je een werkwoord juist vervoegt? Twijfel je of het in de vorige zin vervoegd met een d moet zijn? Volg dan onze training spelling en grammatica. Een heldere uitleg en afwisselende oefeningen zorgen ervoor dat je binnen een dag weer helemaal foutloos schrijft.
De onderwerpen
- nieuwe spelling (tussen –n, tussen –s, C of k)
- samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?)
- vervoegen van werkwoorden (ook Engelse)
- grammaticale valkuilen (o.a. hen/hun, dat/wat, u/uw, beide/beiden)
- hoofdletters
- interpunctie
- opsommingen.
Duur
De training spelling en grammatica duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een workshop van een halve dag te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
E-mails en brieven schrijven, notuleren, schriftelijk rapporteren, commercieel en creatief schrijven, offertes schrijven, teksten (her)schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven.
|
|
Voor wie
Wil je alternatieven voor ‘Naar aanleiding van ons prettige gesprek…’? Of heb je het idee dat je veel te veel tijd kwijt bent met het schrijven van een offerte? Moeite om lekker lopende zinnen te schrijven? En hoe schrijf je de offerte naar de klant toe in plaats van alleen maar over jouw product of bedrijf te schrijven? Volg onze eendaagse training offerte schrijven en je zet voortaan met gemak een prachtige, klantgerichte offerte in elkaar!
De onderwerpen
- structuur van de offerte
- kopjes
- een pakkende inleiding
- Unique Buying Points
- klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig)
- positief formuleren.
Duur
De training offerte schrijven duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De inhoud stemmen we dan af op jullie wensen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, creatief en commercieel schrijven, e-mails en brieven schrijven, telefonisch verkopen.
|
|
Voor wie
Je wilt wel eens anders beginnen dan met ‘In reactie op..’. En ook anders afsluiten dan met ‘Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben’. Maar je wilt wel dat jouw e-mail of brief zakelijk blijft. Hoe zorg je er trouwens voor dat het zakelijk is, maar niet afstandelijk? En hoe zorg je voor lekker lopende zinnen? Kort en bondig, duidelijk en prettig leesbaar. En o ja, klantgericht van toon graag!
In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een brief of e-mail gestructureerd opstelt met de juiste toon en het gewenste resultaat.
De onderwerpen
- adressering
- aanhef
- onderwerp
- structuur (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
- kopjes
- alinea-indeling
- zinsopbouw/-lengte
- klantgericht schrijven (actief, positief, modern, kort en bondig).
Duur
De training e-mails en brieven schrijven duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, offertes schrijven, creatief en commercieel schrijven, B1-schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven, notuleren, schriftelijk rapporteren.
|
|
Voor wie
Je bent werkzaam in een commerciële functie. Je wilt een uitstekend contact met je klanten hebben en natuurlijk je klant overtuigen dat jij de juiste oplossing hebt. Maar…. je vindt het lastig om te gaan met bezwaren. En hoe breng je jouw dienst of product nu het beste onder de aandacht? Hoe kom je erachter wat de klant belangrijk vindt en hoe kun je daar optimaal gebruik van maken in je gesprek?
In onze training verkopen ontwikkel je een proactieve, klantgerichte houding. Je gaat aan slag met jouw commerciële vaardigheden, zoals het analyseren van de klantbehoeften en het presenteren van je product of dienst. Na twee trainingsdagen én volop oefenen met een acteur weet je op succesvolle wijze je klanten te benaderen en verbeteren je verkoopresultaten.
De onderwerpen
- communicatieve vaardigheden
- gesprekstechnieken
- gesprekstructuur (CAPA)
- opvangen van koopsignalen
- koopmotieven en verkoopargumenten
- omgaan met bezwaren
- de verschillende klanttypes (DAS)
- onderhandelen
- omgangsvormen/lichaamstaal
Duur
De training verkopen duurt standaard twee dagen, en kan zowel in groepsverband als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere workshop of training te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Extra Sales (vijfdaagse training), telefonisch verkopen, onderhandelen.
|
|
Voor wie
Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?
Onze training telefonische klachtafhandeling is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.
De onderwerpen
- communicatieve vaardigheden
- positieve en klantgerichte instelling
- gesprekstechnieken
- telefoonetiquette
- klachtafhandeling in vijf stappen
- omgaan met bezwaren
- voorkomen van conflicten
- de verschillende klanttypes (DAS)
- rollenspellen.
Duur
De training telefonische klachtafhandeling duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communicatie, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, service verbeteren, omgaan met agressie.
|
|
Voor wie
Onvriendelijke behandeling van klanten, onbeantwoorde klachten, onbehouwen gedrag, onbereikbaarheid, lange wachttijden, slechte terugkoppeling. Klanten ergeren zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om? Maar hoe?
Met de servicetraining van Extra Trainers leren jij en jouw medewerkers op kritische wijze te kijken naar de serviceverlening van jullie eigen organisatie. Met als doel jullie bedrijf nog meer te onderscheiden van anderen. Waarin? In ondermeer; dienstverlening, communicatie, houding, representativiteit en omgaan met klachten. Altijd vanuit het oogpunt van jullie klanten. Je zult een hogere klanttevredenheid opmerken en meer loyaliteit waarnemen zowel bij klanten als bij jouw werknemers! Een hogere omzet en meer winst zijn een logisch gevolg.
De training is gebaseerd op het boek “Wij pikken het niet langer!’ van communicatiedeskundige Robert Kroon. Het boek beschrijft het ongenoegen van de klant en laat zien hoe ook jouw bedrijf zijn service op een hoger niveau kan brengen.
De onderwerpen
- wat is service?
- wat zijn de grootste service-struikelblokken van jullie organisatie?
- wat kun je doen om service te verbeteren binnen jullie eigen organisatie?
- verbale communicatie (taalgebruik, kennis)
- non-verbale communicatie (uitstraling, oogcontact, lichaamstaal)
- paraverbale communicatie (stemgebruik)
omgaan met klachten
- representativiteit
- rollenspellen met acteur.
Duur
De servicetraining is een groepstraining en duurt standaard anderhalve dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communicatie, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker.
|
|
Voor wie
Vind je het ook zo vervelend om slecht nieuws te brengen? Ben je bang voor de reactie van de ander? In het algemeen hebben mensen een grote hekel aan het brengen van slecht nieuws. Betrap jij jezelf er ook wel eens op dat je dergelijke gesprekken vermijdt, uitstelt of maar een deel van de waarheid vertelt?
Het doel van een slechtnieuwsgesprek is de boodschap zo te brengen dat deze duidelijk is en de eventuele schade voor de medewerker, de brenger van het slechte nieuws en de organisatie tot een minimum beperkt blijft. Het nieuws zelf is vaak al vervelend genoeg.
In onze training slechtnieuwsgesprekken leer je het contact met de ander te behouden door een goede en professionele gespreksvoering.
De onderwerpen
- basiscommunicatie
- belang van je lichaamstaal
- goede voorbereiding
- gesprekstechnieken
- de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek
- heldere afspraken en nazorg
- omgaan met verandering.
Duur
De training slechtnieuwsgesprekken duurt een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communiceren, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, leidinggeven, assertiviteit.
|
|
Voor wie
Slapeloze nachten, klamme handen, droge keel, het zweet op je voorhoofd? Een zaal vol met mensen die naar jou kijkt. Angst! Komt dit je bekend voor? Heb je moeite met het geven van presentaties?
In onze training presentatietechnieken leer je deze angst om te zetten in positieve kracht. Je gaat op zoek naar een ontspannen en overtuigende manier van presenteren. Je leert om te gaan met de spanning en je boodschap helder en overtuigend over te brengen. Op een natuurlijke wijze leer je om je publiek te boeien en de aandacht van je toehoorders vast te houden.
De onderwerpen
- voorbereiden van je presentatie
- bepalen van je doelgroep
- opbouw en aanbrengen van een heldere structuur
- gebruik van ondersteunende audiovisuele middelen
- presentatietechnieken
- je lichaamstaal en stemgebruik als instrument
- contact met je publiek
- ombuigen van spanning naar positieve kracht en creëren van zelfvertrouwen
- omgaan met vragen en lastige situaties.
Duur
De training presenteren duurt twee dagen. Hierbij maken wij ook video-opnamen. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Didactische vaardigheden, coach de coach, train de trainer, leidinggeven, communiceren
|
|
Voor wie
Kun je soms niet goed duidelijk maken wat je bedoelt? Hoe bewust ben je je van je non-verbale communicatie en hoe gebruik je deze om je woorden kracht bij te zetten? Vind je het moeilijk om feedback te geven? En vind je het lastig om zelf feedback te krijgen?
Door onze training communicatieve vaardigheden krijg je inzicht in het verloop van mondelinge communicatie. Je oefent actief je communicatieve vaardigheden en ontwikkelt een eigen en effectieve wijze van communiceren.
De onderwerpen
- het communicatieproces
- het belang van je lichaamstaal
- luistertechnieken
- samenvatten van de essentie
- vraagtechnieken
- feedback geven en ontvangen
- signalen van anderen observeren en interpreteren
- gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen.
Duur
De training communiceren duurt standaard een dag en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Assertiviteit, onderhandelen, presenteren, klantgericht telefoneren, vergaderen, slechtnieuwsgesprekken voeren, leidinggeven.
|
|
Voor wie
Hoe succesvol ben jij in onderhandelingen? Vind je het lastig om je eigen wensen en belangen op tafel te leggen? Laat je je snel overtuigen door de ander?
Onderhandelen is een specifieke vaardigheid. Je onderhandelt het best als je creatief en vol zelfvertrouwen omgaat met je eigen belangen en gevoelens, maar ook rekening houdt met die van anderen. Uiteraard is het doel van een goed onderhandelingsgesprek het behalen van resultaat, maar een plezierige relatie met je onderhandelingspartner is minstens zo belangrijk!
Door korte stukjes theorie af te wisselen met praktisch oefenen leer je je onderhandelingstechnieken aan te scherpen.
De onderwerpen
- communicatie en het belang van je lichaamstaal
- luisteren, samenvatten, doorvragen
- het belang van een goede voorbereiding
- onderhandelingstechnieken volgens het Harvard-model
- de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek
- communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner
- creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang
- verschillende onderhandelingsstijlen
- opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie!
Duur
De training onderhandelen duurt een dag, en kan zowel individueel als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, verkopen, telefonische verkoop, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, sollicitatiegesprekken voeren, slechtnieuwsgesprekken voeren, vergaderen, assertiviteit.
|
|
Voor wie
Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers… Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? En lukt dat altijd? Ook als de telefoontjes binnenstromen en je nog zoveel andere dingen te doen hebt? Of wanneer je gesprekspartner erg boos is? Je wilt je gesprek graag kort houden, maar zeker niet kortaf zijn.
Wil jij op efficiënte en klantgerichte wijze telefoongesprekken voeren, dan ben jij op de juiste plek in onze training klantgericht telefoneren. De training duurt een dag. Je kunt rekenen op een leerzame en energieke dag en, na de training, op prettige telefoongesprekken.
De onderwerpen
- communicatievormen
- taalgebruik (actief, positief, krachtig)
- gespreksstructuur
- telefoonetiquette
- omgaan met emoties
- klantgerichtheid
- luisteren, samenvatten, doorvragen
- visualiseren
Duur
De training klantgericht telefoneren duurt standaard een dag. De training is individueel te volgen en in groepsverband. Het is daarnaast mogelijk de training op te volgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatie, receptie- en baliewerk, helpdesk- en supportwerk, e-mails en brieven schrijven, efficiënt werken, assertiviteit, service verbeteren.
|
|
Voor wie
Zie je er tegen op medewerkers aan te spreken op hun werkhouding? Vind je het lastig om te zeggen dat je een contract niet verlengt? Of lijkt het je moeilijk dat iemand dan heel verdrietig wordt? En hoe reageer je zelf eigenlijk als je kritiek krijgt op jouw manier van leidinggeven?
Wil je tips, handvatten en oefenen op een acteur? Dan is onze training functionering- en beoordelinggesprekken wat voor jou. Theorie komt kort en helder aan bod. Het zwaartepunt ligt op het oefenen, zodat je straks met een goed gevoel en gerust hart je gesprekken in gaat.
De onderwerpen
- verschil tussen functionering- en beoordelinggesprekken
- structuur gesprekken
- rol non-verbale communicatie
- verschil tussen persoon en gedrag
- feedback geven (positief en negatief)
- feedback ontvangen
- heldere afspraken (SMART)
- omgaan met emoties
- de boodschap brengen
- zuiver argumenteren
- een goede voorbereiding
- tips over verslaglegging
Duur
De training functionering- en beoordelinggesprekken duurt twee dagen. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere training te organiseren. De inhoud stemmen we dan af op jullie wensen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communicatieve vaardigheden, vergaderen, presenteren, coach de coach, train de trainer, strategisch coachen, slechtnieuwsgesprekken voeren, sollicitatiegesprekken voeren, leidinggeven.
|
|
|
Training & coaching
