Vind je het moeilijk om boze klanten telefonisch te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze af te handelen?

Herken waar ongenoegen bij klanten vandaan komt en ga daar handig mee om. Breng klanten servicegericht een moeilijke boodschap. Buig klachten om en voorkom echte conflicten. Je kunt het na de training Telefonische klachtafhandeling.

Mogelijke onderwerpen

  • communicatieve vaardigheden
  • positieve en klantgerichte instelling
  • gesprekstechnieken
  • telefoonetiquette
  • klachtafhandeling in vijf stappen
  • omgaan met bezwaren
  • voorkomen van conflicten
  • de verschillende klanttypes (DAS)
  • rollenspellen.

Kijk ook eens naar deze trainingen!