Je werkt als receptie- of baliemedewerker. Een drukke baan waar je je hoofd goed bij moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’ is jouw dagelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvragen en ‘in control’ blijven is dan soms lastig. Toch?

In de training Receptie- en baliewerk leer je hoe je klantgericht contact maakt en omgaat met lastige situaties. Dit leidt tot meer sympathie en waardering. En je vertegenwoordigt jouw organisatie uitstekend.

Mogelijke onderwerpen

  • communicatieve vaardigheden
  • bewustwording
  • ontvangst van bezoekers
  • gesprekstechnieken
  • telefoonetiquette
  • klachtafhandeling
  • omgaan met bezwaren
  • voorkomen van conflicten
  • rollenspellen.

Kijk ook eens naar deze trainingen!