Training Omgaan met agressie

Mensen reageren verschillend. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld, verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad of gefrustreerd dat ze jou agressief benaderen. Geen fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen worden overschreden.

De training Omgaan met agressie leert je escalaties voorkomen en effectief te reageren op agressie. Zowel in vervelende telefoongesprekken als face-to-face, bijvoorbeeld aan een balie of in een winkel.

Mogelijke onderwerpen

  • communicatievormen (lichaamstaal, stemgebruik en woordgebruik)
  • herkennen van agressief gedrag
  • verschillende vormen van agressie
  • effectief omgaan met emoties en agressie (de Roos van Leary)
  • agressie voorkomen
  • inlevingsvermogen
  • stellen en bewaken van je eigen grenzen
  • rollenspellen.
Onze trainingen zijn altijd maatwerk. Jouw situatie kan verschillen met die van een andere afdeling of organisatie. De onderwerpen, aanpak en de duur van de training stemmen we dan ook altijd in overleg af. Onder het kopje onderwerpen vind je in ieder geval een indicatie van de onderwerpen die aan bod kunnen komen tijdens de training. Jouw ideeën en wensen nemen we hierin natuurlijk graag mee.
Wil je een offerte aanvragen of advies over een passende training? Bel dan naar 036 545 17 13 of stuur een e-mail naar info@extratrainers.nl. Antwoorden op veel praktische vragen vind je ook in onze FAQ´s.