|
Voor wie Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen? Onze training telefonische klachtafhandeling is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers. De onderwerpen
Duur De training telefonische klachtafhandeling duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen. Aanpak Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen. Afronding Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname. Gerelateerde trainingen Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communicatie, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, service verbeteren, omgaan met agressie.
|
