|
Voor wie Onvriendelijke behandeling van klanten, onbeantwoorde klachten, onbehouwen gedrag, onbereikbaarheid, lange wachttijden, slechte terugkoppeling. Klanten ergeren zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om? Maar hoe? Met de servicetraining van Extra Trainers leren jij en jouw medewerkers op kritische wijze te kijken naar de serviceverlening van jullie eigen organisatie. Met als doel jullie bedrijf nog meer te onderscheiden van anderen. Waarin? In ondermeer; dienstverlening, communicatie, houding, representativiteit en omgaan met klachten. Altijd vanuit het oogpunt van jullie klanten. Je zult een hogere klanttevredenheid opmerken en meer loyaliteit waarnemen zowel bij  klanten als bij jouw werknemers! Een hogere omzet en meer winst zijn een logisch gevolg. De training is gebaseerd op het boek “Wij pikken het niet langer!’ van communicatiedeskundige Robert Kroon. Het boek beschrijft het ongenoegen van de klant en laat zien hoe ook jouw bedrijf zijn service op een hoger niveau kan brengen. De onderwerpenÂ
Duur De servicetraining is een groepstraining en duurt standaard anderhalve dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af. Aanpak Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen. Afronding Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname. Gerelateerde trainingen Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communicatie, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker.
|
