 |
 |
|
Voor wie Klanttevredenheid is van goede aftersales afhankelijk. Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling draagt concreet mee aan hoger rendement en nieuwe kansen voor hun organisaties. Hoe kun je als helpdesk- en supportmedewerker vragen beter beantwoorden en tickets eerder gesloten hebben? Op welke manier kun je over meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot probleemvaststelling en oplossing komen maar wel een goede relatie opbouwen? Onze training helpdesk,- en supportwerk is een praktische training waarin je leert op een correcte servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft en. Door te leren hoe je prioriteiten stelt en je presenteert, krijg je sympathie en waardering. De onderwerpen
Duur De training helpdesk- en supportwerk duurt twee dagen, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen. Aanpak Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen. Afronding Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname. Gerelateerde trainingen Communicatieve vaardigheden, service verbeteren, telefonische klachtafhandeling, omgaan met agressie, telefonische verkoop, commerciële vaardigheden, assertiviteit, klantgericht telefoneren, klantgericht e-mailen, receptie- en baliewerk.
|